🛡 Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni
Son güncelleme: 15 Mayıs 2026
1. Veri Sorumlusu
Hızlı Araç, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder.
2. Toplanan Kişisel Veriler
- Kimlik bilgileri: Ad, soyad
- İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi
- İşlem bilgileri: Rezervasyon detayları, ödeme bilgileri, araç teslim/iade kayıtları
- Ses kayıtları: Çağrı merkezi görüşmeleri (kalite ve eğitim amacıyla)
- Konuşma metinleri: Sanal asistanla yapılan konuşmaların yazılı dökümü
- Teknik bilgiler: IP adresi, tarayıcı bilgisi, çerez verileri
3. Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep
Verileriniz; telefon görüşmesi, web sitesi, müşteri portalı ve mobil uygulama aracılığıyla toplanır.
Hukuki sebepler: açık rızanız, sözleşmenin kurulması veya ifası, yasal yükümlülük ve meşru menfaat.
4. İşleme Amaçları
- Rezervasyon oluşturma, güncelleme ve iptal işlemleri
- Müşteri hizmetleri ve şikayet yönetimi
- Sanal asistan deneyimini iyileştirme (anonimize edilmiş veriler)
- Yasal yükümlülükleri yerine getirme (vergi, ticari kayıt)
- İstatistiksel analiz ve raporlama
5. Saklama Süreleri
- Ses kayıtları: 30 gün sonra otomatik silinir
- Konuşma dökümü: 180 gün
- Müşteri bilgileri: Son rezervasyondan itibaren 3 yıl
- Rezervasyon kayıtları: Yasal zorunluluk gereği 5 yıl (vergi mevzuatı)
- Denetim kayıtları: 1 yıl
6. Aktarım
Verileriniz; Türkiye'deki bulut hizmet sağlayıcılarımız ve gerektiğinde yetkili kamu kurumlarıyla (mahkeme kararı / yasal talep) paylaşılabilir.
Yurt dışı aktarım yapılmamaktadır.
7. KVKK md.11 Kapsamındaki Haklarınız
Aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içi/yurt dışı aktarılan üçüncü kişileri bilme
- Eksik/yanlış işlenen verilerinizin düzeltilmesini isteme
- Verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme/silme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç oluşmasına itiraz etme
- Hukuka aykırı işlenme nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme
8. Başvuru Yolları
Online: Müşteri portalı → Verilerimi Göster / Verilerimi Sil
E-posta: veri@nexa.example
Yanıt süresi: 30 iş günü içerisinde
9. Çerezler
Web sitemizde yalnızca zorunlu çerezler (oturum yönetimi, CSRF token) kullanılmaktadır.
Pazarlama veya üçüncü taraf takip çerezi yoktur.
10. Çağrı Kayıtları
Hızlı Araç müşteri hizmetleri çağrıları, kalite ve eğitim amacıyla kaydedilmektedir.
Karşılama mesajında bu durum açıkça belirtilir. Kayıt yapılmasını istemezseniz görüşmeyi sonlandırıp
başka iletişim kanallarımızı (e-posta, müşteri portalı) kullanabilirsiniz.
Bu metin Hızlı Araç tarafından KVKK uyarınca hazırlanmıştır. Değişiklikler yapıldığında bu sayfada yayınlanır.